キャンセル料金表（標準）
以下は当社の標準キャンセルポリシーです。プランにより異なる場合がありますので、各プラン詳細ページのキャンセルポリシー欄も併せてご確認ください。
| キャンセル時期 | キャンセル料 |
|---|---|
|
7日前まで
|
無料 |
|
3〜6日前
|
30% |
|
前日
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50% |
|
当日
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100% |
|
無断キャンセル
|
100% |
キャンセル料の推移
キャンセル方法
マイページから
- 1 マイページにログインし「予約一覧」を開く
- 2 キャンセルしたい予約を選択
- 3 「キャンセルする」ボタンをクリック
- 4 キャンセル理由を選択して確定
24時間いつでも手続き可能です。
電話で
お電話でのキャンセルも承っております。予約番号をお手元にご用意のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
0980-XX-XXXX
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
受付時間外はマイページからお手続きください。
ご注意
キャンセル料の起算日は、体験日を基準とした日数で計算します。例えば、3月10日が体験日の場合、3月3日（7日前）の23:59までにキャンセルすれば無料です。3月4日（6日前）以降はキャンセル料が発生します。
返金について
キャンセルが成立し、返金が発生する場合の返金方法・時期は、お支払い方法によって異なります。
| お支払い方法 | 返金方法 | 返金時期の目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード | ご利用のカードへ返金 | 1〜2ヶ月（カード会社による） |
| PayPay | PayPay残高へ返金 | 即日〜3営業日 |
| 現地払い | 未決済のためキャンセル料なし（規定日数前の場合） | ― |
現地払いを選択された場合、規定日数前のキャンセルであればキャンセル料は発生しません。
天候によるキャンセル
事業者判断による催行中止の場合は全額返金
台風、強風、高波、雷、大雨等の荒天により、提携事業者が安全上の理由で催行中止を決定した場合は、キャンセル料は一切発生せず、お支払い済みの代金を全額返金いたします。
催行の可否判断は、原則として体験日の当日早朝（6:00〜7:00頃）に提携事業者が行います。催行中止の場合は、メールおよび電話にてお客様にご連絡します。
特別な事情によるキャンセル
以下のような特別な事情がある場合は、キャンセル料の減免を検討いたします。カスタマーサポートまでご相談ください。
参加者ご本人の急病や怪我により参加が困難な場合。医師の診断書のご提出をお願いする場合があります。
飛行機やフェリーの欠航・大幅な遅延により石垣島への到着が遅れた場合。航空会社等の証明書をご提出ください。
地震、津波、台風等の自然災害により安全な移動が困難な場合。
ご家族のご不幸等、やむを得ない事情による場合。
特別な事情によるキャンセル料の減免は、個別に審査のうえ判断いたします。必ずしもすべてのケースで減免が適用されるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。